Auto Frecuente / Reglamento

REGLAMENTO DEL PROGRAMA AUTO FRECUENTE^® 

 

PROPIEDAD DEL PROGRAMA

1.  La empresa CORPORACIÓN DE SERVICIOS AUTO MERCADO S.A., en adelante conocida como AUTO MERCADO^®, es titular y propietaria del PROGRAMA AUTO FRECUENTE^®. La mecánica, la publicidad y todos los derechos de autor (©) y demás propiedad intelectual que se deriven o se llegasen a derivar por la ejecución del programa, son y serán propiedad exclusiva de AUTO MERCADO^®.

2.  La tarjeta AUTO FRECUENTE^® no es un tarjeta de crédito o débito y no constituye de ninguna forma una tarjeta financiera o bancaria o naturaleza análoga.

3.  La tarjeta AUTO FRECUENTE^® no tiene costo alguno (excepto que se trate de una reposición), y solo se puede utilizar en la forma y para los fines que se indican en este reglamento.

4.  La tarjeta AUTO FRECUENTE^®, es una marca registrada a nombre de CORPORACIÓN DE SERVICIOS AUTO MERCADO S.A.

 

DEFINICIONES

5.  Para los efectos de este reglamento se entiende por:

-   AUTO MERCADO^®: la cadena de supermercados perteneciente a la empresa CORPORACIÓN DE SERVICIOS AUTO MERCADO S.A.

-   PROGRAMA AUTO FRECUENTE^®: la actividad que se regula en este Reglamento, que también se podrá denominar el PROGRAMA.

-   AFILIADO: toda persona que voluntariamente suscribe la FÓRMULA DE AFILIACIÓN al PROGRAMA DE AUTO FRECUENTE® y que sea aceptado como tal.

-   TARJETAHABIENTE: Toda persona mayor de edad que se afilie al programa y utilice la tarjeta AUTO FRECUENTE®.

-   TARJETA AUTO FRECUENTE^®: el documento de plástico o carné, que recibe toda persona que se afilie en el programa AUTO FRECUENTE^®, y con la cual le serán acreditados los puntos o acciones para obtener los beneficios del programa. Este documento o tarjeta la debe presentar el cliente, en la caja respectiva en toda compra que realice el afiliado del programa. Esta tarjeta será el único medio para registrar o acreditar acciones y/o puntos.

-   TARJETA MAESTRA: es la cuenta a nombre del o la cliente que se suscribió al programa. Solo los titulares de una TARJETA MAESTRA podrán reclamar los beneficios del programa.

-   PATROCINADOR: es el propietario del programa, sea la empresa CORPORACIÓN DE SERVICIOS AUTO MERCADO S.A.

-   COPATROCINADORES: las empresas o las marcas que comercialicen, que lleven a cabo promociones en conjunto con AUTO MERCADO^®.

-   PUNTOS: son los valores acumulables con la utilización de la tarjeta AUTO FRECUENTE^®, que pueden ser reclamados o utilizados como órdenes de pago en la adquisición de productos o bien aplicables a futuras compras. Los puntos están sujetos a las restricciones que se indican en este reglamento.

-   ACCIONES ELECTRÓNICAS: son los valores acumulables con ocasión de promociones especiales, que se le acreditan a los tarjetahabientes por la compra de los productos promocionados con la tarjeta AUTO FRECUENTE. En cada promoción se asignan diez acciones por la compra de los productos en la forma que se establezca para cada promoción. Las acciones electrónicas sirven únicamente para participar en las actividades o rifas de la promoción de que se trate, todas las promociones estará regidas por su propio reglamento.

-   ORDEN DE COMPRA: es el beneficio que otorga el programa, valorado en la suma de tres mil colones (¢ 3.000), cuando se han acumulado la cantidad de puntos que más adelante se señalan. La orden de compra se puede aplicar a la adquisición de productos, o como parte del pago de una compra. Se pueden acumular tantas órdenes como múltiplos de puntos se requieran para cada una.

-   REDENCIÓN O RECLAMO DE PUNTOS: es el acto con el cual el tarjetahabiente solicita a AUTO MERCADO^®, la aplicación de sus puntos acumulados y vigentes, por medio de una ORDEN DE COMPRA. Este proceso es automático con la sola presentación de la tarjeta, sin embargo se debe informar a la persona asignada en la caja, la intención de utilizar la orden de compra. Los cajeros estarán en el derecho de solicitar documento de identificación.

-   PREMIO: es el o los beneficios que se pueden ofrecer en alguna promoción destinada al tarjetahabiente, incluyendo las de participar en la rifa de un bien o servicio.

-   BENEFICIO: es cualquier otra oferta distinta a la orden de compra o un premio, que se reconozca no por sorteo, sino por mecánicas distintas.

-   PRODUCTOS: son las mercancías que vende AUTO MERCADO^®en sus establecimientos y que por su compra se reciben los puntos que en este reglamento se indican.

-   PRODUCTOS PROMOCIONADOS: son productos que otorgan doble puntaje por tiempo limitado. También son aquellos que por tiempo limitado acreditan acciones electrónicas, para participar en una promoción o participar en una actividad determinada. En cuanto al doble puntaje, será en la góndola en donde se indicará tal circunstancia. En cuanto a los productos que participan en promociones, se dispondrá de material alusivo en el propio supermercado y se podrá disponer de personal que los promueva, independientemente de cualquier material publicitario que se emplee.

-   MATERIAL PROMOCIONAL: en ciertas ocasiones es la publicidad entregada en el punto de venta, que advierte o llama la atención que un producto promocionado acreditará acciones electrónicas durante la vigencia de una promoción.

-   VERIFICACIÓN: es el acto de consultar en los aparatos dispuestos en los supermercados AUTO MERCADO^®, la cantidad de puntos que pueden ser redimidos o reclamados.

-   PROMOCIÓN: la actividad especial y por cierto tiempo o período, en que el patrocinador, con o sin copatrocinadores, ofrece un beneficio adicional por el uso de la tarjeta, como son pero no limitados a ellos algunos de los siguientes: premios instantáneos; cupones para rifas o sorteos; ingreso a listas para ser elegibles a rifas y/o premios; acumulación de acciones etc. Estas actividades se rigen por sus propios reglamentos y por este documento. En las promociones, los productos podrán contar con material publicitario (que se entregue o se coloque junto al producto) o con identificadores en las góndolas.

-   CLUB AUTO FRECUENTE: es un programa paralelo para clientes que obtenga tal condición de acuerdo al reglamento de esa actividad, que se publica en la misma página de internet que este reglamento. CLUB AUTO FRECUENTE, además de regirse por este reglamento, tiene su propia reglamentación complementaria.

 

DESCRIPCIÓN DEL PROGRAMA

6.  AUTO FRECUENTE®  es un programa de beneficios exclusivo para los clientes de AUTO MERCADO^® para obtener puntos redimibles o aplicables a compras futuras, regido por este reglamento y comprende la acreditación de acciones electrónicas para participar en actividades promocionales.

7.  La acumulación de puntos es permanente, es decir que mientras este programa esté vigente se acreditarán puntos redimibles, que es el objeto principal del programa. Sin embargo tal y como se describe más adelantes, los puntos tienen un período de vigencia.

8.  Este reglamento regula el programa AUTO FRECUENTE^® y el uso de su tarjeta. Las actividades promocionales que se lleven a cabo en el supermercado se regirán por el respectivo reglamento de cada una de ellas, sin embargo también se regirá por este Reglamento. En caso de contraposición o contradicción y se requiera la interpretación o aplicación, se entenderá que este documento general de uso de la tarjeta AUTO FRECUENTE^® prevalecerá sobre cualquier otro, salvo que la razón y la lógica señalen otra cosa.

9.  Los tarjetahabientes de AUTO FRECUENTE^® son los beneficiarios del programa, todo de acuerdo a este reglamento, por ello las personas que no se afilien al programa no podrán  reclamar ningún beneficio relacionado con el programa.

1. Es necesario la presentación de la tarjeta AUTO FRECUENTE^® previo al momento de pago en el supermercado. El sistema acredita los puntos o las acciones electrónicas únicamente con la presentación de la tarjeta, si esto no ocurre, no existe forma posterior para la acreditación de puntos ni acciones.
2. Las solicitud de afiliación voluntaria en el programa AUTO FRECUENTE^® implica la aceptación del presente reglamento y las condiciones de uso de la tarjeta del mismo, así como de las condiciones y limitaciones de la acumulación de puntos y/o acciones. Así como de las condiciones y limitaciones de la actividad promocional que en el momento de utilización de la tarjeta se esté llevando a cabo (si es que la hay), actividad que estará regulada o por este reglamento y por el reglamento en el caso. En estos casos el reglamento de la promoción especial será complementario del presente, ya que el uso la tarjeta AUTO FRECUENTE^®  se regula por este reglamento que se considera el principal.
3. La afiliación al programa también dará por un hecho de que el cliente se somete a los plazos y requisitos de reclamo o redención de puntos por órdenes de compra y/o el reclamo de premios o beneficios de acuerdo al reglamento de cada actividad respectiva.
4. AUTO MERCADO®  se arroga el derecho de acuerdo a sus intereses y conveniencia, autorizar o rechazar cualquier solicitud, sin necesidad de justificar la decisión.

 

VIGENCIA DEL PROGRAMA

1. El programa AUTO FRECUENTE®  tendrá una vigencia indeterminada.
2. Lo dicho en el punto anterior no invalida la posibilidad de que el programa pueda ser mejorado y el Reglamento pueda ser reformado a tales fines. En estos casos el nuevo Reglamento entrará en vigencia una vez que se haya dado a conocer en cada supermercado, o bien cuando se le sustituya en Internet.
3. Igualmente el programa podrá ser finalizado en cualquier momento por parte de AUTO MERCADO®  con el sólo hecho de comunicar dicho evento mediante un rótulo colocado en cada supermercados o bien haciéndolo por medio de Internet, con un mes de anticipación a la fecha en que se desee concluir el programa. Posterior a esta fecha AUTO MERCADO no recibirá ningún reclamo por punto que no hayan podido ser canjeados por algún participante del programa.
4. El valor económico de cada punto podrá será modificados a discreción y a conveniencia de AUTO MERCADO^®, ello en cualquier momento para lo cual aplica lo dicho en el punto anterior en cuanto a la divulgación e información. Los cambios no tendrán que ser comunicados anticipadamente.
5. Las promociones tendrán la vigencia que cada reglamento indique.

 

AFILIACIÓN Y FORMA DE PARTICIPAR

1. Los clientes interesados en participar en el “Programa” deberán retirar la fórmula de afiliación en el lugar identificado en el propio punto de venta, la cuál deberán llenar de una forma legible.
2. Toda persona que firme o se suscriba al programa, deberá tener conocimiento de la existencia de este reglamento.
3. Participan todos los clientes mayores de edad que voluntariamente manifiesten su deseo de afiliarse al Programa AUTO FRECUENTE®.
4. Solamente participan los establecimientos AUTO MERCADO®, sin embargo, los tarjetahabientes que obtengan la tarjeta de CLUB AUTO FRECUENTE®, podrán percibir los beneficios de dicho programa en los establecimientos afiliados.
5. Los que no se adhieran a este Reglamento y sus condiciones y limitaciones, ni los que NO acepten los beneficios (sean puntos o acciones) que se señalan en este reglamento, no pueden participar. La adhesión a este reglamento también implica adherirse a los plazos de reclamo o redención de puntos por órdenes de compra. Los que no se adhieran a los reglamentos de actividades promociones sus condiciones y limitaciones y las que correspondan a los premios, tampoco podrán participar en dichas promociones.
6. La adhesión al programa y a éste reglamento será manifiestamente expresa con la firma de la fórmula de afiliación por parte la persona interesada, ello ante el responsable de afiliación. Sin embargo, si la fórmula se llegase a extraviar, dicha manifestación se tendrá manifiestamente tácitamente, con la utilización de la tarjeta AUTO FRECUENTE® y el reclamo de cualquiera de los beneficios que el programa conlleve. En las promociones el acto de manifestación se hará con el acto de reclamo de premios o beneficios.
7. Toda persona que firme el documento de afiliación, o utilice la tarjeta, se obliga con lo dicho en este reglamento, y para el caso de promociones con lo dicho en el reglamento de cada actividad.
8. Los clientes ya afiliados antes de la vigencia de este Reglamento, podrán seguir participando sin necesidad de volver a someterse a las formalidades antes indicadas, no obstante para seguir participando quedarán sujetos a lo señalado en este documento, así como a sus futuras modificaciones y desde luego mantener la tarjeta válida y en buen estado. De no querer seguir participando deberán devolver la o las tarjetas que se hayan otorgado.
9. Para los efectos del punto anterior la simple presentación de la tarjeta en futuras compras dará por un hecho que el cliente se adhiere nuevamente a las condiciones y limitaciones del programa, las cuáles se rigen por el presente Reglamento y a las condiciones y limitaciones de cada promoción las cuáles estarán indicadas en cada reglamento de cada actividad. Igual se entenderá aceptado cuando se realicen los reclamos de puntos o los premios o beneficios según el caso.
10. Los clientes se pueden retirar voluntariamente, sin más condiciones que las que aquí se indican, ello en cualquier momento, lo cual deberán hacer por escrito ante los propios encargados en cada punto. En este caso deberá devolver la o las tarjetas AUTO FRECUENTE®. A partir de ese momento serán excluidos del sistema y perderán todos los puntos o acciones electrónicas acumuladas o cualquier otro benéfico o premio, los cuáles no son negociables ni transferibles.
11. También existe la desactivación automática con el transcurso de seis meses sin utilizar la tarjeta, sin embargo con solo utilizar la tarjeta una vez más se activa nuevamente la afiliación.
12. Si el patrocinador varía el reglamento y el cliente no está de acuerdo con las nuevas condiciones, entonces deberá manifestar por escrito su deseo de no participar y devolver la tarjeta AUTO FRECUENTE®, con lo que no estará participando más y en este caso aplica lo dicho en la parte inferior del artículo anterior.

 

DE LA TARJETA AUTO FRECUENTE®

1. La tarjeta AUTO FRECUENTE® le servirá al cliente durante todo el período que el programa esté vigente, sujeto a lo establecido en este reglamento.
2. La tarjeta AUTO FRECUENTE®  es el carné o documento plástico que reciben los clientes al afiliarse al programa, también se conoce como TARJETA MAESTRA.
3. Únicamente con la presentación de ese documento se podrán acreditar los puntos o acciones electrónicas en cada compra y/o participar en las actividades promocionales. La tarjeta no tiene el nombre del afiliado, pero posee un código de barras que lo identifica y que será único medio con el que se acreditarán los puntos o acciones electrónicas, ello en el sistema relacionado a la tarjeta principal.
4. La tarjeta debe ser empleada únicamente por la persona titular de la misma, es decir por el tarjetahabiente. No obstante si alguna persona la utiliza a nombre de otra, los puntos o acciones electrónicas le serán acreditadas únicamente a la TARJETA MAESTRA, lo mismo que los beneficios, incluyendo premios de promociones, con las limitaciones aquí establecidas. Distinto es el caso de cupones tiquetes o cualquier otra forma de participación distinta a la acción electrónica o puntos, en los que deben ser completados a mano, en cuyo caso el premio se entregará a nombre de quién aparezca el cupón o tiquete o en su caso, al portador si se trata de cupones o tiquetes o boletos numerado, sin nombre.
5. Si bien la tarjeta la pueda pasar cualquier persona, es necesario que para reclamar o redimir puntos por órdenes de compra o retirar cualquier premio, que la persona que realice el reclamo o redención sea el titular de la CUENTA MAESTRA, es decir quién firmó la hoja, para lo cual deberá portar su cédula de identidad.
6. Los tarjetas deberán adherirse al sistema y tiempos de reposición tarjetas que le indiquen los encargados del puesto de AUTO FRECUENTE®  o personal calificado de cada supermercado.
7. La reposición de la tarjeta tendrá un valor económico de quinientos colones (¢ 500).
8. El patrocinador asume que la presentación de la tarjeta por parte de cualquier persona que no sea el titular, se hace de buena fe y en todo caso con la autorización del mismo, y por ello AUTO MERCADO® no cuestionará que la tarjeta la presente persona distinta al que indique la tarjeta.
9. Es responsabilidad de todo tarjetahabiente mantener su tarjeta en buen estado, custodiarla y cuidarla.
10. La propiedad de la tarjeta, incluso físicamente hablando, es de AUTO MERCADO®. La tarjeta o tarjetas deberán ser devueltas en caso de no querer seguir participando en el programa.

 

ACUMULACIÓN DE PUNTOS REDIMIBLES

1. El sistema acreditará un punto por cada trescientos colones (¢300) en productos del supermercado.
2. Los productos que en el punto de venta o góndola indiquen “DOBLE PUNTAJE”, acreditarán dos puntos en lugar de uno por el mismo monto de compra.
3. La asignación de puntos se calculará sobre la compra global, es decir sobre el monto a pagar por el cliente en su compra, excepto los de doble puntaje, que doblarán puntos pero solamente sobre el producto promocionado.
4. Las compras se contabilizan individualmente por tiquete de compra a los efectos de calcular los puntos. Los remanentes de un tiquete que no alcancen el siguiente múltiplo para obtener un punto, no se contabilizarán a los efectos de otorgar nuevos “puntos” y tampoco serán acumulables en compras futuras (aunque se realicen el mismo día aún con minutos de diferencia).
5. Todos los clientes que presenten su tarjeta en el momento de sus compras, les serán acreditados los puntos o acciones electrónicas de acuerdo a su compra, a este Reglamento y si es del caso al Reglamento de promoción que aplique.
6. El sistema de pago empleado, siempre y cuando sea aceptado por AUTO MERCADO®, acredita automáticamente puntos o acciones electrónicas, sin embargo si la tarjeta de crédito o de débito no es autorizada, los puntos no serán acreditados, incluso el patrocinador podrá revertir las acciones y puntos, al menos mientras se soluciona la situación. En el caso de cheques (cuando los mismos sean aceptados por AUTO MERCADO® de acuerdo a sus políticas) que sean devueltos por cualquier motivo, harán que los puntos o acciones electrónicas sean eliminados, pero serán restituidos si el cliente formaliza el pago en dinero efectivo en el término de 24 horas. Si embargo si la corrección no se produce antes de un sorteo o del reclamo de puntos, y el sistema no ha sido alimentado o corregido aún, entonces no se podrá exigir ningún beneficio. Lo mismo sucederá si un cobro en la tarjeta es revertido, por el motivo que sea.
7. La acreditación de puntos y acciones electrónicas será automática, es decir con la presentación de la tarjeta y no requiere de trámite posterior. En todo tiquete en el que se haya utilizado la tarjeta AUTO FRECUENTE aparecerá alguna indicación que se utilizó la tarjeta.
8. Los tiquetes que no tengan la indicación que la tarjeta no fue empleada, se entiende que fueron efectuadas sin la tarjeta y por lo tanto no acreditarán puntos ni acciones si es del caso, pues es obvio que el cliente no la presentó a la hora de la compra.
9. A los efectos del punto anterior, los tarjetahabientes deben asegurarse que en el tiquete aparece reportada la acreditación de puntos o la utilización de la tarjeta, de lo contrario deberán hacer el reclamo respectivo inmediatamente, para ello el personal de supermercado le ayudará. En caso de darse cuenta posteriormente, deberá hacer el reclamo en los stands de cada supermercado o en las oficinas centrales, para que sea valorado sin responsabilidad para AUTO MERCADO®.
10. Los “puntos” serán acreditados únicamente cuando el titular presente su tarjeta en el momento de realizar la compra, eso sí antes de pagar, de lo contrario no podrá haber acreditación de acciones o puntos.
11. Por las características del sistema, la acreditación de puntos se realizará al día siguiente de efectuada la compra, y en el caso de promociones en el momento que se prepare la base de datos con los participantes que hayan cumplido.
12. Los puntos o acciones electrónicas son intransferibles, solo se acreditan a la cuenta maestra. Siendo personalísimos, el patrocinador no hará ningún movimiento de puntos o acciones electrónicas de un titular a otro aunque sean familiares. Se exceptúa el caso de tarjetas a las cuáles se haya autorizado acreditar en otra.
13. Los puntos o acciones electrónicas no son negociables ni comerciables ni tampoco canjeables por dinero ni por mercadería alguna.
14. La reposición de una tarjeta no afecta la cantidad de puntos o acciones electrónicas, siempre y cuando la reposición se realice antes de que caduquen los puntos o que un sorteo se haya realizado.